近日，元保集团联合清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心发布了 《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》 （以下简称《报告》）。
《报告》从 保险花费、购险渠道、产品需求、理赔服务 等层面对互联网保险用户的消费行为做出详细分析，并对保险消费典型人群进行细致描摹。
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“80后”对互联网保险接受度最强
从消费者特征来看， “80后”更倾向于在互联网上买保险 。相较于其他年龄段的消费者，“80后”保险花费更多，其中75%的家庭年度保险花费超5000元。
同时， 消费者购险年限越长，越倾向于在互联网上买保险， 互联网保险产品的丰富性更能满足其个性化需求。他们选择在互联网上买保险的原因是产品性价比高、种类丰富、信息透明、便于自主决策、不会被过度营销所打扰。
此外， “三高”群体（高收入、高学历、高城市等级）对互联网保险的接受度更高， 更看重投保便捷性。“三高”群体更加倾向于通过线上渠道购买保险，且收入越高、学历越高、城市等级越高，消费者越在意投保的便捷性。
02
健康险普及率最高
《报告》指出，在已经购买的保险产品中， 健康险普及率最高 ，且仍是消费者未来首要考虑的产品。《报告》认为， 当前 储蓄型保险 的已购比例低于传统保障型寿险，但在未来购买意愿度上，储蓄型保险反超传统保障型寿险。
商业养老险 已成为消费者规划养老生活的重点方向。“80后”以及家庭收入、学历、职业等级越高的消费者越倾向于通过购买商业养老险作为养老保障。 长期护理险 也开始得到更多的关注，成为消费者养老计划的TOP4。
医保补充价值、理财意识增强、想为子女减轻负担是 初次购险 的主要诱因，不同年龄消费者关注点略有不同： “90后” 更容易因为进入人生新阶段、热点事件而购买保险； “80后” 购买保险的诱因最多，相对更会因为进入人生新阶段、职业相关风险而购买保险； “70后”和“60后” 购买保险的动机类似，想要为子女减轻赡养负担、担心身体健康状况随年龄下降。
03
最看重品牌实力和理赔体验
《报告》指出，消费者在购险时，最看重 保险公司品牌形象和理赔便捷性 。
从 售后体验 来看，理赔和服务是影响售后体验的关键因素，“90后”更重视售后人员的专业性和服务态度，“80后”更在意理赔速度和理赔便捷性。优质的售后服务是树立和传播品牌形象的重要途径，也是品牌的竞争力之一。
从 理赔体验 来看，绝大多数理赔过的消费者对理赔满意，少量消费者因流程复杂、审核周期长感到不满。在理赔成功的消费者中，93%的消费者对理赔满意。调查发现，消费者希望理赔流程更透明、清晰。
《报告》采用问卷调研、深度访谈研究方法，调研时间为2022年8—12月，样本覆盖一线至五线城市、年龄在20—60周岁的3117位常住居民。
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