半岛全媒体记者 刘玉凡 郭振亮 王晓雯

总有一些不期而遇的温暖，让人瞬间感动。近日，青岛市民李先生拨打半岛新闻热线96663，想要感谢一位青岛地铁的工作人员，这位工作人员耐心为他指路，并开车将他送到樱桃节开幕式。李先生说，自己是一名癌症晚期患者，来自陌生人的善意，让他感受到了直击心灵的温暖。5月29日，记者找到这位人美心善的好心人，她就是青岛地铁2号线李村站工作人员吴彤。

事件：

(相关资料图)

癌症晚期患者打来表扬电话

“我不知道她的名字，也不知道她的电话。她可能进站办事，不是这个站的，我看着她穿着工作制服，就问她路怎么走。她用手机查了路线，和我说了。”市民李先生告诉记者，他于5月6号中午乘坐地钱11号线从北九水站下车，想去看樱桃节开幕式。但因不熟悉线路，下了地铁不知道该往哪个方向走了，这时，李先生碰到一位穿工作制服的小姑娘，她热心地跟他说了路线。

“我下了扶梯出了站又不知道怎么走了，一直打听，有人说往左，有人说往右，打听了一路。一会儿碰巧又碰见这个小姑娘，她看我不知道怎么走，就直接开车把我载去了。”李先生介绍，这位姑娘主动上前询问李先生，并开车将李先生送到了樱桃节开幕式。

“我是个病号，癌症晚期了，碰着这个好心的小姑娘，真的很感动。”李先生向记者透露，他身体情况不是很乐观，刚刚住院接受治疗。“小姑娘并不知道我的情况，我只是打听路，她这么帮助我这个老人。回家后我也跟家里人说了，都是非常感动。”李先生真诚地表示，希望能够通过半岛都市报，向这位好心小姑娘表达感谢。

讲述：

一天当中两次相遇，两次相助

5月29日，记者辗转联系上了帮助李先生的青岛地铁员工吴彤，得知她目前在地铁2号线李村站工作。“当时我是在北九水地铁站参加一个活动，参加完了之后，我发现有东西落在那儿了，往回走，正好碰见这位大爷了，他就问我路，我查了查跟他说了。”回忆起当天两次碰到李先生的经历，吴彤表示“太巧了”。

“拿着东西回去，在路上又碰见了这位大爷，看他推着小推车，拿着拐杖。我就说大爷您要去哪个地方来着，我再帮您仔细查查。”吴彤再次向李先生指了路线，见徒步到樱桃谷有一段距离，老人推着小车、拿着拐杖，还不太清楚怎么走，吴彤就将李先生带到自己停车的地方，开车将李先生送到了樱桃谷。

“载他过去了，大爷也一直跟我说谢谢。在路上他问我是不是这个地铁站的，问我的名字，我就说不用不用。到了后，我就跟他说到地点了，我把推车给他从车上拿下来，让他慢点儿，注意安全。”将李先生载到樱桃谷后，吴彤将其手推车从车上拿下来，叮嘱李先生要注意安全就离开了。“真没想到老大爷能通过半岛来找我表示感谢，当时我就觉得老大爷年纪挺大的，1.5公里开车就几分钟，我就想着把他送过去吧，顺手的事，他走还需要走那么长时间。”吴彤说道。

幕后：

“看到他们开心，我也很开心”

“我是2020年8月份来的青岛地铁，一直在李村站工作，从学校毕业后就来了。”1999年出生的吴彤家住城阳区，目前在青岛地铁工作将近三年了，采访中，她也向记者交流了自己近三年来的工作心得。“平常跟乘客接触的多，再加上公司的服务理念，服务有真情，不管是在车站上对待乘客也好，还是在其他地方，就想更加热情一点，提供热心的服务，让乘客有更好的乘车体验。”

吴彤说道，身穿工作制服，不管在哪儿，都是青岛地铁形象的一个展示窗口。“有人问我路了，我也是想热心地帮帮人家，能帮上忙就好。”吴彤介绍道，为了更好地应对突发状况，第一时间帮助乘客，青岛地铁多次统一组织过专业救助培训。“之前有组织培训过AED，晚上运营结束之后，我们也会进行一些演练，以防不时之需。”

作为2号线和3号线的换乘站，李村地铁站又位于李村商圈，日均客流量很大，地铁工作人员更要多尽一份力、多用一份情。“其实平时也会累，比如五一假期，早晚高峰。但别人需要帮助了，来找我了，我就尽我所能地去帮助他，看到他得到我的帮助后，我也会感觉开心。他们开心，我也很开心，会觉得有一种成就感。”吴彤说道，在帮助乘客的同时，她也收获了成长与快乐。

心声：

“好好工作，好好学习”

“有一次让我印象非常深刻，那天我上早班，也快接岗了，也是有一位大爷过来问我路，去李村公园怎么走。我跟他说了一遍，过了一会儿，他又过来问我，说他不知道怎么走了。”看到再次到客服中心问路的老人，吴彤指明路线后又“多问”了几句，了解到老人是刚从火车站来到李村这边。“原来他刚下火车就过来了，我说要不你等等我吧，我也快下班了，正好把你送过去。”接班后，吴彤陪同老人搭乘地铁，将老人送到了目的地。“这位大爷好像是老中医，送到后，他就一直谢谢我，当时我也是刚刚参加工作，他的感谢让我也很感动。”

“一开始对地铁并不是特别了解，是懵懵懂懂的状态，来青岛地铁工作之后，发现还挺有意思的，和各种各样的乘客打交道，每天都很充实。”吴彤向记者分享，接下来她还是要好好工作，好好学习，用更饱满的精神面貌和工作热情，来服务好乘客。“首先最重要的是好好工作，好好学习规章，要是有乘客需要帮助，还是会一如既往地热心地对待。”

得知李先生身体情况后，吴彤表示，她希望通过记者转达对老人的关心，祝福老人早日康复。记者随后又联系了李先生，“谢谢！谢谢！”李先生再次向吴彤表达了感谢。

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