【资料图】
修改乘机人姓名要付100元？据新民晚报报道，近日，上海市民高先生订购了某航空公司的两张机票，把其中一个乘机人姓名输错了一个字，随后高先生打电话给航空公司客服希望更改，被航空公司收取了100元的改名费。
确认乘机人信息正确无误，是为乘客着想，毕竟实际登机人和购票人信息不匹配，登不上机，会造成不必要的损失。因此旅客购票前认真核对姓名、飞行时间等关键信息，航空公司出票后，不随意提供更改服务，是应有的契约精神，完全合理。但出发点是好的，不代表服务方式就可以僵化教条，更不能权利义务不对等，搞霸王条款。
旅客输错乘机人姓名，修改一个字就要收费100元，相信大多数消费者都难以认可。据报道，在这趟航班的订购页面上，仅显示“行李、退改规则”，并没有姓名变更的详细收费说明；按照该航空公司的说法，旅客在购票过程中因人为原因造成乘机人姓名输入错误需要修改中文名字时，以下4种情况可免费：前鼻音和后鼻音、卷舌和平舌、音同字不同、中文的繁简体，其他情况则每张票收取100元。但这份《旅客姓名变更规定》在其官方应用程序里隐藏得很深，找起来很是费劲，不经常坐飞机的旅客更不会去查这些东西。再说，只是改一个字，为什么就要收这么贵的修改费呢？
国内航空公司对于旅客姓名变更的规定，不尽相同。有的航空公司并无相关规定，旅客可以通过客服或现场柜台免费修改姓名；有的航空公司则明确修改乘机人姓名会收取手续费，但不同的公司收费标准不一，执行程度不同。有网友就表示，出票的姓名不对，但通过刷脸、核对身份证信息也成功上机。
航空公司对乘客变更姓名收取高额费用，这种收费方式和数额是否合理？消费者已经花钱购买了机票，航空公司确认是乘客本人要求后，提供更改服务是理所应当，而且在系统里更改一下姓名，与免费的4种情况也无本质区别，成本是否有100元，也值得怀疑。航空公司不能随意给乘客修改姓名，但改一个字就要收100元同样不可取。既存在乱收费的嫌疑，也影响自身的声誉。
一段时间以来，廉价航空各种小动作被旅客吐槽。机票可以优惠，服务不能掉价；服务上锱铢必较，其实得不偿失。与其收费百元，不如提供百分百的服务。用硬实力换真口碑，才能飞得更高更远。
关键词：
